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Una vez que usted se comunica con nosotros para reportar un
problema, alguien de la oficina regional de la TCEQ más
cercana a su localidad discutirá con usted los detalles de
su queja. Por favor, tenga a la mano los detalles
sobre:
- la naturaleza del problema
- la ubicación del problema
- cuándo ocurrió el problema (fecha y hora)
- quién o qué es el origen del problema
- cualquier información o evidencia que pueda
tener—particularmente información de testigos
presenciales, documentos o fotografías, tomas de video, o
muestras de agua o suelo (la información o las evidencias
deben ser creíbles y corresponder directamente al incidente
que se esté reportando)
¿Tiene que identificarse usted?
La diferencia entre presentar “sólo
una queja” y presentar “una queja acompañada de
información o evidencia”
¿Cuánto tiempo nos tardará
responder a su queja?
¿Qué ocurre
después?
¿Cómo se enterará usted de
lo que decidamos nosotros?
¿Qué pasa si no queda satisfecho
usted?
¿Tiene que
identificarse usted?
Puede presentar una queja de manera anónima—ya sea
por la Internet o por teléfono. Sin embargo, si usted
permanece anónimo, esto podría impedirnos informarle
a usted sobre los resultados de nuestra investigación.
Además, en algunos casos nuestra capacidad de actuar
puede verse afectada si usted no está dispuesto a
involucrarse. Si usted se identifica, un funcionario de nuestra
oficina regional discutirá el asunto con usted cuando se
comunique con usted acerca de su queja.
¿Cuál es la
diferencia entre presentar “sólo una queja” y
presentar “una queja acompañada de información
o evidencia”?
- Si recibimos “sólo una
queja”, escucharemos sus inquietudes y luego, si es
apropiado, realizaremos una investigación. Mientras
más detalles nos pueda proporcionar, mejores posibilidades
tendremos de responder. No tiene que decirnos su nombre, ni
dónde vive; sin embargo, si no sabemos quién es
usted, no podremos comunicarnos con usted después para
información de seguimiento, o para informarle de los
resultados. Si procede una acción judicial, procederemos
conforme a lo que se describe en la sección ¿Qué ocurre después?, en base
a la información obtenida por nuestros investigadores.
- Si recibimos una queja acompañada de
información o evidencia, escucharemos sus
inquietudes y revisaremos la información o evidencia que nos
ofrezca. A fin de que nosotros podamos utilizar en un proceso
judicial la información o evidencia que nos presente usted,
deberá seguir los procedimientos estrictos de la
agencia para reunir y preservar la información o
evidencia que nos presente. Para que dicha
información o evidencia logre prevalecer en un proceso
judicial, se le podría pedir que haga una o más de
las siguientes:
- firmar una declaración certificada
- testificar ante los tribunales
- certificar que haya seguido los procedimientos de la TCEQ para
reunir y manejar la evidencia física
Si la información que usted proporcione ha de usarse en un
proceso judicial, se le requerirá divulgar su
identidad.
Nota: La información vaga o los rumores
no pueden ser utilizados como evidencia creíble. Para ayuda
en entender los procedimientos de la agencia para reunir y
preservar información o evidencia, llámenos sin costo
al 1-888-777-3186.
¿Cuánto
tiempo nos tardará responder a su queja?
- Si la situación representa una amenaza inmediata a la
salud pública o al ambiente, responderemos dentro de 24
horas después de recibir su queja—y generalmente mucho
antes.
- Otras quejas generalmente toman más tiempo, pero tomamos
muy en serio todas las quejas, e investigaremos aquellas que
estén dentro de nuestro ámbito.
¿Qué ocurre
después?
Después de recibir su queja y cualquier
información o evidencia que nos presente, estos son los
pasos que normalmente se siguen:
- Un investigador se comunica con usted para discutir su queja y
cualquier información o evidencia que pudiera tener.
- Si piensa usted comunicarse más con el investigador, no
deje de anotar:
- el nombre del investigador
- el número de la queja de usted
- En la mayoría de los casos se realiza una
investigación en el sitio, para determinar si se haya
infringido alguna norma ambiental.
- Si la investigación descubre una infracción,
entonces ejercemos las medidas legales necesarias para asegurar que
se corrija dicha infracción. Estas medidas podrían
tomar la forma de un requerimiento para la corrección del
problema y la imposición de una multa, o bien una demanda
judicial en contra del infractor.
¿Cómo se
enterará usted de lo que decidamos nosotros?
- Una vez concluida nuestra investigación, la cual puede
haberse basado en la información o evidencia que usted haya
proporcionado, tomaremos las medidas necesarias para corregir
cualquier problema identificado. Le avisaremos por escrito de los
resultados de la investigación. Si tiene preguntas sobre
nuestra decisión, puede comunicarse con nuestro agente
investigador.
- Además, le proporcionaremos informes regulares sobre
cualquier acción judicial que emprendamos, y usted
tendrá oportunidad de revisar y comentar sobre cualquier
orden propuesta por la TCEQ para resolver el caso en
cuestión.
¿Qué pasa si no
queda satisfecho usted?
- Manténgase en contacto con nosotros. Si el problema se
vuelve a presentar, avísenos. Puede ser que tendremos que
iniciar una nueva investigación.
- También puede comunicarse con el representante de
servicio al cliente de la agencia, al 1-800-687-4040. Esta oficina
quizás podrá ayudarle con más
información sobre las medidas que la agencia haya
tomado.
Los recursos de Texas les pertenecen a todos los texanos.
Gracias por ayudarnos a protegerlos.
